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设备远程技术服务平台系统规划

发布时间:2017-07-10 点击数:343

案例详情

目前流量变送器专用手持机及其软件已经研发完成,并验收成功。按照我们预先规划,下阶段的主要任务是建设一套基于网络的远程技术服务及设备故障诊断平台简称设备远程技术服务平台,使用手持机对现场设备数据进行侦测采样,并通过无线网络提交数据到诊断平台进行远程诊断,技术服务人员通过诊断平台与现场人员实现互动,提高现场维护调试效率,达到对现场仪表工作状况的快速侦测和处理,为客户提供更加人性贴心的服务支持。


一、设备远程技术服务平台功能需求

按照《工业手操器功能阶段规划》第二阶段规划,结合已有项目实践,我们建议设备远程技术服务平台应至少具备以下功能:

1.客户管理功能

a) 管理客户分类,客户档案,客户服务记录等信息

2.设备管理功能

a) 设备参数管理

b) 设备检修管理

3.远程数据采集功能

a) 手持终端采集,集中上报

b) 通过手持终端,直接接入远端服务器,实时采集/报送

4.数据诊断功能

a) 通过对采集的数据进行分析,发现设备故障,并给出处理方案

b) 通过远程手持终端,直接把设备接入平台,实时采集数据进行诊断

5.远程实时协作功能

a) 通过技术服务平台,可实现技术服务人员与现场操作人员实时协作,共同处理故障

b) 技术服务人员可发送设备指令到远端手持终端上,由现场操作员确认后,置入设备中执行,并把执行状态实时反馈到技术服务人员电脑终端。

6.远程调试功能

首先,通过手持终端把设备接入技术服务平台,技术服务人员可通过平台像在本地一样操作远程终端进行实时调试。

二、设备远程技术服务平台系统模型如下图所示:


三、项目预期效益分析

东风机电效益分析

1) 通过平台可实现远程故障诊断和处理,减少现场服务次数,降低差旅开支。

2) 通过提升问题处理的时效性,可进一步提高客户对产品乃至品牌的满意度,提升客户粘性。

3) 企业形象及品牌形象提升。

四、设备远程技术服务平台预算方案

设备技术服务平台项目

1.服务器硬件采购

a) 服务器使用普通入门级服务器即可满足

2.服务器端操作系统、数据库及安全相关软件选型

a) 服务器操作系统可采用linux,自带防火墙,安全又免费

b) Web服务器可采用Apache软件

c) 应用服务器采用Tomcat软件

d) 数据库可采用MySQL数据库

e) 杀毒软件可采用AVG 免费版杀毒

3.公网独立IP采购

公司现在已经有电信网络,可在此基础上,向电信申请增加一个专用的独立IP用于平台服务器,相应的费用很低。

4.服务器端软件研发

5.手持机软件研发

6.系统实施及培训

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